Shipping policy

Bei Berg Freunde möchten wir sicherstellen, dass Ihre Campingausrüstung schnell, sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandoptionen und Lieferbedingungen.

Bearbeitungszeit: 4–7 Werktage
Standardversand: DHL/FedEx, 7–14 Werktage, Versandkosten 12,95 €
Kostenloser Versand: EMS, 12–24 Werktage, kostenlos ab 50 € Bestellwert
Liefergebiet: Weltweit, ausgenommen Asien und abgelegene Regionen

Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden sorgfältig geprüft, vorbereitet und verpackt, bevor sie versendet werden.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

4–7 Werktage

Während besonders geschäftiger Zeiten oder bei hoher Nachfrage kann die Bearbeitung geringfügig länger dauern. Sollte es zu außergewöhnlichen Verzögerungen kommen, werden wir Sie informieren.

Versandmethoden

Standardversand – DHL/FedEx

Unsere Standardversandoption eignet sich für die meisten Bestellungen.

• Versanddienstleister: DHL oder FedEx

• Geschätzte Lieferzeit: 7–14 Werktage

• Versandkosten: 12,95 €

Kostenloser EMS-Versand

Für qualifizierte Bestellungen bieten wir kostenlosen Versand per EMS an.

• Versanddienstleister: EMS

• Geschätzte Lieferzeit: 12–24 Werktage

• Versandkosten: Kostenlos bei Bestellungen über 50 €

Bestellungen unter 50 € können gegebenenfalls nicht für den kostenlosen EMS-Versand qualifiziert sein.

Liefergebiete

Berg Freunde beliefert Kunden weltweit.

Ausgenommen sind:

• Länder und Regionen in Asien

• Abgelegene oder schwer erreichbare Gebiete

• Regionen mit Versandbeschränkungen oder logistischen Einschränkungen

Falls wir Ihre Lieferadresse nicht bedienen können, wird unser Kundenservice Sie nach Eingang Ihrer Bestellung kontaktieren.

Verpackung und Produktschutz

Unsere Produkte umfassen Campingzelte, Gruppenzelte, Zeltunterlagen und Campingzubehör.

Damit Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt:

• werden alle Artikel sorgfältig geprüft;

• verwenden wir geeignete Schutzverpackungen;

• werden empfindliche Komponenten zusätzlich gesichert;

• achten wir auf eine transportsichere Verpackung während des gesamten Versandprozesses.

Unser Ziel ist es, Ihre Outdoor-Ausrüstung in einwandfreiem Zustand zu liefern.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn verfügbar, enthält diese E-Mail:

• Ihre Sendungsnummer

• Informationen zum Versanddienstleister

• Einen Link zur Sendungsverfolgung

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Tracking-Informationen nach dem Versand etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Lieferverzögerungen

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte.

Verzögerungen können unter anderem verursacht werden durch:

• Wetterbedingungen

• Zollabfertigung

• Hohe Versandaufkommen

• Lokale Transportprobleme

• Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

Für solche Verzögerungen übernehmen wir keine Verantwortung, werden Sie jedoch nach Möglichkeit unterstützen.

Zollgebühren und Einfuhrabgaben

Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Gebühren anfallen, darunter:

• Einfuhrsteuern

• Mehrwertsteuer

• Zollgebühren

• Bearbeitungsgebühren lokaler Behörden

Diese Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind vom Käufer zu tragen.

Wir empfehlen, sich vor einer Bestellung über mögliche Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu informieren.

Annahme der Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt sorgfältig.

Sollten Sie feststellen, dass:

• die Verpackung beschädigt ist;

• Artikel fehlen;

• Produkte während des Transports beschädigt wurden;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

service@bergfreundecamp.com

Wenn möglich, fügen Sie Fotos der Verpackung und des Produkts bei, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Falsche oder unvollständige Lieferadressen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen korrekt angegeben werden.

Berg Freunde übernimmt keine Verantwortung für Lieferprobleme, die durch:

• falsche Adressangaben;

• unvollständige Adressen;

• nicht erreichbare Empfänger;

verursacht werden.

Zusätzliche Versandkosten aufgrund einer erneuten Zustellung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Berg Freunde
Kurfuerstendamm 54
85741 Garching bei München
Bayern, Germany

E-Mail: service@bergfreundecamp.com