Refund policy

Bei Berg Freunde möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess.

Rückgabeberechtigung und Bedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel befindet sich in unbenutztem Zustand.

• Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile sind vorhanden.

• Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

• Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer kann vorgelegt werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Zelt oder Zubehör vor der ersten Nutzung sorgfältig zu prüfen. Sollten Sie einen Transportschaden oder einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an service@bergfreundecamp.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Grund der Rückgabe

• Fotos des Artikels (falls beschädigt oder fehlerhaft)

Schritt 2: Rückgabeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 4–7 Werktagen geprüft und bearbeitet.

Umtauschrichtlinie

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beispielsweise aufgrund eines Größen-, Modell- oder Produktwechsels, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Umtausch innerhalb von 4–7 Werktagen bearbeitet.

Die Verfügbarkeit von Ersatzartikeln kann nicht garantiert werden und hängt vom Lagerbestand zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Visa

• MasterCard

Bitte beachten Sie:

• Die Bearbeitung der Rückerstattung wird nach Genehmigung eingeleitet.

• Die Gutschrift kann innerhalb von 2–3 Wochen auf Ihrem Konto erscheinen.

• Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Falls Berg Freunde einen Fehler bei der Lieferung gemacht hat oder ein Produkt einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht möglichst aussagekräftige Fotos bei, damit wir schnell eine passende Lösung anbieten können.

Je nach Situation bieten wir:

• Ersatzlieferung

• Umtausch

• Rückerstattung

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein:

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren

• Produkte mit fehlenden Teilen aufgrund von Kundenverschulden

• Artikel, die absichtlich beschädigt wurden

• Produkte, die nicht mehr in einem weiterverkaufsfähigen Zustand sind

Versandinformationen

Berg Freunde liefert weltweit mit Ausnahme von Asien und abgelegenen Regionen.

Versandoptionen:

• Standardversand DHL/FedEx: 7–14 Werktage, Versandkosten 12,95 €

• Kostenloser EMS-Versand: 12–24 Werktage bei Bestellungen über 50 €

Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt innerhalb von 4–7 Werktagen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Berg Freunde
Kurfuerstendamm 54
85741 Garching bei München
Bayern, Germany

E-Mail: service@bergfreundecamp.com